سياسة الشحن

في باوتاليا، نلتزم بتوصيل مستلزمات حيواناتكم الأليفة المفضلة بأكثر الطرق أمانًا وفعالية. يُرجى مراجعة تفاصيل الشحن قبل تقديم طلبك.

1. وقت المعالجة

تتم معالجة جميع الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، متبوعة بإشعار شحن بمجرد وصول طلبك.

يرجى الملاحظة:

خلال فترات الذروة أو المبيعات الترويجية، قد تستغرق أوقات المعالجة وقتًا أطول قليلاً.

سيتم البدء في معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

2. مواعيد الشحن

تختلف أوقات التسليم المتوقعة حسب موقعك ومصدر المستودع. يتم تسليم معظم الطلبات خلال:

الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، أستراليا: 7-15 يوم عمل

أوروبا ودول أخرى: 10-20 يوم عمل

المناطق النائية: ما يصل إلى 25 يوم عمل

هذه تقديرات وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي، أو كفاءة التسليم المحلي، أو التأخير المرتبط بالطقس.

3. رسوم الشحن

نقدم شحنًا مجانيًا لمعظم المنتجات في مختلف المناطق. مع ذلك، في بعض الحالات:

قد يتم تطبيق رسوم شحن صغيرة بناءً على وزن المنتج أو وجهته.

سيتم عرض تكاليف الشحن النهائية (إن وجدت) أثناء الخروج قبل إكمال طلبك.

4. تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابطًا لمتابعة حالة التوصيل. يُرجى الانتظار حتى 48 ساعة حتى تصبح تفاصيل التتبع نشطة.

5. الشحن الدولي

نفخر بالشحن إلى معظم دول العالم. مع ذلك:

العملاء هم المسؤولون عن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد قد تنطبق في بلدهم.

قد تختلف أوقات التسليم حسب إجراءات الجمارك في منطقتك.

6. فشل التسليمات والعناوين غير المكتملة

يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن عند الدفع. في حال إرجاع طرد بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رفض استلامه عند التسليم، فقد نفرض رسوم إعادة شحن أو نخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

7. تأخير الشحن

مع أننا نحرص على التسليم في الموعد المحدد، إلا أنه قد تحدث أحيانًا مشكلات غير متوقعة (مثل الطقس، الجمارك، تأخيرات الشحن). سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لإبقائكم على اطلاع دائم ومساعدتكم في تتبع أي شحنات متأخرة.

8. الطرود المفقودة أو المسروقة

بمجرد وضع علامة "تم التسليم" على الطرود من قِبل شركة الشحن، لا تتحمل Pawtalia مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة. في هذه الحالة:

أولاً، تأكد من جيرانك، أو البريد المحلي، أو إدارة المبنى.

بعد ذلك، اتصل بنا على pawtaliastore@gmail.com إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.