سياسة الاسترداد والإرجاع
في باوتاليا، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحرص على جودة منتجات الحيوانات الأليفة لدينا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. أهلية الإرجاع
نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يفي المنتج بالشروط التالية:
يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير ملبوس وفي عبوته الأصلية.
يجب أن يتضمن جميع العلامات والملصقات والملحقات الأصلية.
يجب أن يكون المنتج خاليًا من شعر الحيوانات الأليفة أو الروائح أو علامات الاستخدام.
يرجى ملاحظة: العناصر المخصصة أو المخففة غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
2. كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، راسلنا على البريد الإلكتروني pawtaliastore@gmail.com مع ما يلي:
اسمك الكامل ورقم الطلب.
العناصر التي ترغب في إرجاعها.
سبب الإرجاع (اختياري ولكن مفيد).
بمجرد الموافقة، سنقدم لك تعليمات الإرجاع، بما في ذلك العنوان الذي تريد إرسال العنصر إليه.
3. إعادة الشحن
العملاء مسؤولون عن تكلفة الشحن المرتجعة ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان تسليم آمن.
نحن لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أثناء النقل.
4. معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع الخاص بك:
في حالة الموافقة، سيتم إصدار رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
إذا تم رفض الإرجاع (بسبب الاستخدام أو التلف أو عدم الأهلية)، فسوف نخطرك عبر البريد الإلكتروني.
5. التبادلات
لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو طراز آخر، يُرجى:
إرجاع العنصر الأصلي.
قم بوضع طلب جديد للمنتج المطلوب.
6. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. يشمل العرض صورًا واضحة للمنتج وتغليفه. سنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن مع استرداد المبلغ أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يظهر المبلغ المسترد الخاص بك بعد 10 أيام عمل:
تحقق من حسابك المصرفي أو مزود الدفع.
اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك - قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد.
لم يتم استرداد المبلغ بعد؟ تواصل معنا عبر pawtaliastore@gmail.com للمساعدة.
